Kebijakan pengembalian uang
Kami di Universa Official Shop berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas terbaik kepada pelanggan. Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai, rusak, atau cacat produksi, Anda berhak mengajukan pengembalian dengan syarat berikut:
- Waktu Pengajuan: Pengembalian dapat diajukan maksimal 3 hari setelah produk diterima.
- Kondisi Produk: Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, belum dicuci, dan dikemas rapi seperti saat diterima.
- Bukti Pembelian: Sertakan bukti transaksi dan dokumentasi (foto/video) saat membuka paket sebagai bukti klaim.
- Jenis Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan: Produk yang rusak akibat kesalahan pemakaian, atau permintaan pengembalian karena perubahan selera/desain tidak dapat diproses.
- Biaya Pengembalian: Biaya kirim pengembalian ditanggung pembeli, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak kami (salah kirim/rusak/cacat produksi).
- Proses Pengembalian: Setelah barang diterima dan disetujui oleh tim kami, pengembalian dana atau pengiriman ulang produk akan dilakukan dalam 3–7 hari kerja.
Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau email yang tersedia.
